Enviament i devolucions
Els enviaments d’Arte&Memoria es realitzen mitjançant l'operador logístic DHL.
TERMINIS DE LLIURAMENT
El termini estimat de lliurament és de 3 a 5 dies laborables, a partir de la confirmació del pagament, per als productes en estoc amb destinació a Espanya peninsular.
Els terminis de lliurament estipulats al web es poden veure alterats en diferents èpoques de l'any, com per Rebaixes, Nadal, durant el mes d'agost i en altres campanyes especials amb descomptes, podent superar fins a 48 hores el lliurament de la comanda.
Les comandes realitzades després de les 12.00 del matí es tramitaran a partir del dia següent.
Determinats productes poden estar subjectes a disponibilitat d'estoc. En el cas que el producte sol•licitat no estigui disponible al nostre magatzem, us ho notificarem per correu electrònic..
Per a enviaments fora d'Espanya peninsular consulti el termini de lliurament amb el nostre servei d'atenció al client per telèfon al 938 125 378 o per mail a comercial@arteymemoria.com
Els terminis de lliurament indicats són aproximats. Si per causes alienes a la nostra voluntat es produïssin demores, el nostre servei d'atenció al client li informarà.
Arte&Memoria no es fa responsable del canvi de direcció per al lliurament de la comanda o bé que les dades facilitades per l'usuari fossin inexactes o incompletes, de manera que les despeses de possibles reexpedicions o segones entregues seran a compte del destinatari. S'aconsella verificar l'adreça de lliurament en rebre la confirmació de la comanda.
SEGUIMIENT DE L’ENVIAMENT
Podrà fer el seguiment de la comanda mitjançant el codi de referència de l'enviament, que rebrà per correu electrònic juntament amb l'albarà, per poder seguir el paquet a la web del transportista.
RECOLLIDA AL MAGATZEM
El nostre servei de venda online no permet l'opció de recollida al nostre magatzem. Per a més informació contacti amb el nostre servei d'atenció al client.
DESPESES D’ENVIAMENT
Arte&Memoria aplicarà un càrrec en concepte de despeses de preparació i lliurament de 12,00 € més IVA per a les comandes a Espanya peninsular.
Per a comandes a Illes Balears, el cost és de 15,00 € més IVA.
Per a enviaments a Illes Canàries, Ceuta i Melilla poseu-vos en contacte amb el servei d'atenció al client.
Per a comandes internacionals fora d'Espanya, el servei de botiga online d’Arte&Memoria es posarà en contacte per confirmar les despeses d'enviament i procedir al seu pagament..
CANVIS I DEVOLUCIONS
El termini màxim per retornar els productes és de 10 dies des de la recepció del paquet. S'acceptarà la devolució de la mercaderia si es troba en perfecte estat, dins del seu embalatge original, amb tots els accessoris i sense haver estat utilitzada.
A tenir un compte:
- Li oferim la possibilitat de canviar el producte o rebre l'import del producte retornat (exceptuant les despeses d'enviament).
- Si el producte retornat no es correspon amb el sol·licitat o és defectuós, contacti el més aviat possible amb nosaltres. Arte&Memoria es farà càrrec de les despeses d'enviament i li enviarem un nou producte sense cap càrrec.
- Si el producte pateix danys o desperfectes durant el transport (paquet obert, cops, trencament d'embalatge, etc.), ha de rebutjar el paquet, indicar-ho a l'albarà de lliurament i comunicar-ho a Arte&Memoria en un termini màxim de 24 hores des de la recepció de la mercaderia, per a gestionar la incidència i tornar-li a enviar la mercaderia.
COM RETORNAR UN PRODUCTE
Per realitzar una devolució envieu un mail a comercial@arteymemoria.com. Utilitzeu l'embalatge original per embalar el producte, incloent els accessoris i documents dins el paquet.
La direcció d’enviament és:
Arte&Memoria
C/ Indústria 28
08551 Tona (Barcelona)
Quan rebem la mercaderia comprovarem el seu estat i, si és correcte, ens posarem en contacte amb vostè per enviar-li un altre producte o abonar-li l'import del producte retornat en la mateixa modalitat de pagament utilitzada en la comanda.
Si necessita més informació, contacti amb nosaltres per telèfon al 938 125 378 o per mail a comercial@arteymemoria.com