Condiciones de compra

Las presentes Condiciones Generales de contratación regulan el uso y la contratación de productos y servicios del sitio web tienda.arteymemoria.com, del que ARTE Y MEMORIA S.L. es titular, los derechos y obligaciones del propietario y los usuarios y las relaciones entre ellos. Al realizar cualquier transacción el cliente acepta estas condiciones.

Rogamos que lea atentamente las presentes condiciones antes de realizar su pedido ya que al efectuarlo usted queda vinculado por las mismas.


Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web tienda.arteymemoria.com. El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente estas condiciones.


PEDIDO Y CONDICIONES PARTICULARES DE VENTA

El cliente reconoce conocer, en el momento de la realización del pedido, las condiciones particulares de venta (características, precio, cantidad, medidas, calidad del producto o productos contratados) y declara expresamente aceptarlas sin reserva alguna. El hecho de realizar un pedido en Arte&Memoria implica la aceptación de los precios, la descripción de los artículos y las condiciones generales de venta.

El usuario puede añadir y eliminar productos de la cesta durante el proceso de compra. El pedido se formaliza cuando el usuario acepta el pedido y clica el botón comprar en la página de checkout, previa aceptación de los términos legales y las condiciones generales de venta.

Una vez realizado el pedido, Arte&Memoria enviará la confirmación por correo electrónico en un plazo de 24 horas detallando los productos adquiridos, sus características, precios, e importe total. Si por algún motivo no se pudiera confirmar un pedido, se le informará lo antes posible. La confirmación del pedido es un comprobante de compra, la factura se enviará por correo electrónico.

Los productos están únicamente disponibles en España y están sujetos a disponibilidad. Si no existiera stock, si un producto no estuviera disponible o no se pudiera fabricar se lo indicaremos en el momento de realizar el pedido o por correo electrónico. En este caso, Arte&Memoria le ofrecerá la posibilidad de realizar un pedido de productos sustitutivos o de reembolsarle el importe abonado.

ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA

La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega especificado por el usuario en el momento de realizar el pedido. No se entregarán pedidos en apartados postales. Arte&Memoria no asume responsabilidad en caso de que los datos facilitados por el usuario fueran inexactos o incompletos o la entrega no pudiera realizarse por causa ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.

Los envíos de Arte&Memoria se realizan mediante el operador logístico Envialia. El plazo de entrega varía según el tipo de producto, el destino, el tipo de envío seleccionado y la hora de recepción del pedido.

Arte&Memoria ofrece un único tipo de modalidad de envío: normal. En esta modalidad de envío los pedidos se envían con un servicio de entrega de 3 a 5 días laborables. A este período hay que añadirle el tiempo de preparación del pedido. Estos plazos son una estimación y pueden variar por razones logísticas o de fuerza mayor. Si por algún motivo no se pudiera cumplir con la fecha estimada, nuestro servicio de atención al cliente le informará lo antes posible. Los retrasos en la entrega no implicarán anulación del pedido ni derecho a indemnización.

El horario habitual de Arte&Memoria para tramitación de pedidos es de lunes a viernes de 8:00 a 17:00. Los pedidos realizados después de las 12.00 de la mañana se tramitarán a partir del día siguiente.    
Durante festividades, vacaciones estivales, etc. no se cursarán pedidos. Todos los pedidos recibidos durante estos días, se cursarán al siguiente día laborable de Arte&Memoria.

GASTOS DE ENVÍO Y RECEPCIÓN DE LOS PEDIDOS

Arte&Memoria aplicará un cargo en concepto de gastos de preparación y entrega de 6,70€ más IVA para los pedidos a España Peninsular. Para pedidos a Islas Baleares, el coste es de 12,00 € más IVA. Si se precisara un transporte especial, el cliente deberá hacerse cargo del coste de los portes.

Los portes derivados de los envíos de los artículos adquiridos quedarán reflejados en el momento final de la compra.

Para los envíos a Islas Canarias, Ceuta o Melilla, el usuario deberá contactar con el servicio de atención al cliente de Arte&Memoria por mail a comercial@arteymemoria.com o por teléfono al 938 125 378 para recibir un presupuesto.    
El servicio de tienda online de Arte&Memoria no realiza envíos a direcciones fuera de España. Para pedidos a destinos internacionales, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

El cliente se compromete a firmar la hoja de recepción presentada por el transportista al realizar la entrega, reconociendo recibir el número de bultos indicados. Si el cliente detecta productos dañados o desperfectos durante el transporte (paquete abierto, golpes, rotura de embalaje, etc.) debe rechazar el paquete, indicarlo en la hoja de recepción y comunicarlo lo antes posible a Arte&Memoria por mail a comercial@arteymemoria.com o por teléfono al 938 125 378.

PRECIO

Los precios de los artículos y servicios están indicados en euros (EUR) e incluyen el IVA. No incluyen otros impuestos aplicables. Los impuestos aplicados serán los vigentes en la fecha de aceptación de la oferta y se añadirán al importe total del pedido. Si existiera un error en los precios publicados, Arte&Memoria no estará obligada a mantener la oferta y se reserva el derecho a cancelar el pedido.

El material de decoración utilizado en las fotografías no está incluido en el precio.

Arte&Memoria se reserva el derecho a modificar el precio de venta de los artículos en cualquier momento.

GARANTÍA

Arte&Memoria garantiza la calidad de los productos durante el período legalmente establecido a partir de la fecha de entrega. En caso de que un producto fuese defectuoso, Arte&Memoria reparará o sustituirá el producto o procederá a la resolución del contrato si se realiza la reclamación dentro del plazo legal. No obstante, la garantía no será válida si se producen deficiencias o fallos debido a una manipulación o uso indebido o negligente, falta de mantenimiento o cuidado, ni por el desgaste ocasionado por el uso normal del producto. Si el cliente considera que el producto no se ajusta a las características o presenta defectos deberá enviar un correo electrónico a comercial@arteymemoria.com indicando sus datos, número de factura y anomalía o daño detectado. Arte&Memoria puede solicitar el envío de fotos de los desperfectos. Los productos se considerarán conforme a las características contractuales si se ajustan a la descripción detallada por Arte&Memoria y a la calidad específica, siendo aptos para el uso al que se destina ese tipo de productos. Si quiere reclamar la garantía de un producto Arte&Memoria contacte con el servicio de atención al cliente por mail a comercial@arteymemoria.com o por teléfono al 938 125 378.

DERECHO A DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

El usuario dispondrá de un plazo de 10 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo. Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del usuario. Solo se aceptará la devolución del producto si se encuentra en perfecto estado, dentro de su embalaje original, con todos sus accesorios y documentos, sin haber sido utilizado. Para tramitar la devolución debe enviarse un mail a comercial@arteymemoria.com y, una vez aceptada, enviar el producto con su embalaje original, accesorios y una copia del albarán de entrega u hoja de recepción. Cuando se haya recibido la mercancía, Arte&Memoria comprobará su estado y, si está correcta, nos pondremos en contacto con el cliente para enviar otro producto o abonar el importe del producto devuelto en la misma modalidad de pago utilizada en el pedido. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo error de Arte&Memoria. El reembolso del importe abonado se efectuará al cabo de 48 horas de la confirmación de la devolución, aunque la recepción del importe puede demorarse debido a los trámites bancarios.