Envíos y devoluciones

Los envíos de Arte&Memoria se realizan mediante el operador logístico Envialia.

PLAZO DE ENTREGA

El plazo estimado de entrega es de 3 a 5 días laborables, a partir de la confirmación del pago, para los productos en stock con destino a España peninsular.

Los plazos de entrega estipulados en la web pueden verse alterados en diferente épocas del año, como en Rebajas, Navidad, durante el mes de Agosto y en otras campañas especiales con descuentos, pudiendo superar hasta en 48 horas la entrega del pedido.

Los pedidos realizados después de las 12.00 de la mañana se tramitarán a partir del día siguiente.

Determinados productos pueden estar sujetos a disponibilidad de stock. En el caso que el producto solicitado no esté disponible en nuestro almacén, se lo notificaremos mediante correo electrónico.

Para envíos fuera de España peninsular consulte el plazo de entrega con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono al 938 125 378 o por mail a comercial@arteymemoria.com

Los plazos de entrega indicados son aproximados. Si por causas ajenas a nuestra voluntad se produjeran demoras, nuestro servicio de atención al cliente le informará.

Arte&Memoria no se hace responsable del cambio de dirección para la entrega del pedido o bien que los datos facilitados por el usuario fueran inexactos o incompletos, por lo que los gastos de posibles reexpediciones o segundas entregas serán a cuenta del destinatario. Se aconseja verificar la dirección de entrega al recibir la confirmación del pedido.

SEGUIMIENTO DEL ENVÍO

Podrá realizar el seguimiento del pedido mediante el código de referencia del envío, que recibirá por correo electrónico junto con el albarán, para poder seguir el paquete en la web del transportista.

RECOGIDA EN EL ALMACÉN

Nuestro servicio de venta online no permite la opción de recogida en nuestro almacén. Para más información contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

GASTOS DE ENVÍO

Arte&Memoria aplicará un cargo en concepto de gastos de preparación y entrega de 6,70€ más IVA para los pedidos a España Peninsular.        
Para pedidos a Islas Baleares, el coste es de 12,00 € más IVA.   
Para envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.              
Para pedidos internacionales fuera de España, el servicio de tienda online de Arte&Memoria se pondrá en contacto para confirmar los gastos de envío y proceder a su pago.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

El plazo máximo para devolver los productos es de 10 días desde la recepción del paquete. Se aceptará la devolución de la mercancía si se encuentra en perfecto estado, dentro de su embalaje original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizada.    
Tenga en cuenta que:    

  • Le ofrecemos la posibilidad de cambiar el producto o recibir el importe del producto devuelto (exceptuando los gastos de envío).   
  • Si el producto devuelto no se corresponde con lo solicitado o es defectuoso, contacte lo antes posible con nosotros. Arte&Memoria se hará cargo de los gastos de envío y le enviaremos un nuevo producto sin ningún cargo.
  • Si el producto sufre daños o desperfectos durante el transporte (paquete abierto, golpes, rotura de embalaje, etc.), debe rechazar el paquete, indicarlo en el albarán de entrega y comunicarlo a Arte&Memoria en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción de la mercancía, para gestionar la incidencia y volverle a enviar la mercancía.

CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO

Para realizar una devolución envíe un mail a comercial@arteymemoria.com. Utilice el embalaje original para embalar el producto, incluyendo los accesorios y documentos dentro del paquete.

La dirección de envío es:

Arte&Memoria
C/ Indústria 28    
08551 Tona (Barcelona)

Cuando recibamos la mercancía comprobaremos su estado y, si está correcta, nos pondremos en contacto con usted para enviarle otro producto o abonarle el importe del producto devuelto en la misma modalidad de pago utilizada en el pedido.     
Si necesita más información, contacte con nosotros por teléfono al 938 125 378 o por mail a comercial@arteymemoria.com