Condicions de compra

Les presents Condicions Generals de contractació regulen l'ús i la contractació de productes i serveis del lloc web tienda.arteymemoria.com, del qual ARTE Y MEMORIA S.L. és titular, els drets i obligacions del propietari i els usuaris i les relacions entre ells. En realitzar qualsevol transacció el client accepta aquestes condicions.

Preguem que llegeixi atentament les presents condicions abans de realitzar la seva comanda ja que al fer-ho vostè queda vinculat per les mateixes.


Les presents condicions tindran un període de validesa indefinit i seran aplicables a totes les contractacions realitzades a través del lloc web tienda.arteymemoria.com. El prestador es reserva el dret de modificar unilateralment aquestes condicions.


COMANDA I CONDICIONS PARTICULARS DE VENDA

El client reconeix conèixer, en el moment de la realització de la comanda, les condicions particulars de venda (característiques, preu, quantitat, mides, qualitat del producte o productes contractats) i declara expressament acceptar-les sense cap reserva. El fet de realitzar una comanda a Arte&Memoria implica l'acceptació dels preus, la descripció dels articles i les condicions generals de venda.

L'usuari pot afegir i eliminar productes de la cistella durant el procés de compra. La comanda es formalitza quan l'usuari accepta la comanda i clica el botó comprar a la pàgina de checkout, prèvia acceptació dels termes legals i les condicions generals de venda.

Un cop realitzada la comanda, Arte&Memoria enviarà la confirmació per correu electrònic en un termini de 24 hores detallant els productes adquirits, les característiques, preus, i import total. Si per algun motiu no es pogués confirmar una comanda, se li informarà el més aviat possible. La confirmació de la comanda és un comprovant de compra, la factura s'enviarà per correu electrònic.

Els productes estan únicament disponibles a Espanya i estan subjectes a disponibilitat. Si no hi ha estoc, si un producte no estigués disponible o no es pogués fabricar, se li indicarà en el moment de realitzar la comanda o per correu electrònic. En aquest cas, Arte&Memoria li oferirà la possibilitat de realitzar una comanda de productes substitutius o de reemborsar l'import abonat.

ENVIAMENTS I TERMINIS DE LLIURAMENT

El lliurament de les comandes es realitzarà en el domicili de lliurament especificat per l'usuari en el moment de realitzar la comanda. No es lliuraran comandes en apartats postals. Arte&Memoria no assumeix cap responsabilitat en cas que les dades facilitades per l'usuari fossin inexactes o incompletes o el lliurament no pogués realitzar-se per causa alienes a l'empresa d'enviaments, assignada per a tal efecte, com ho és l'absència del destinatari.

Els enviaments d’Arte&Memoria es realitzen mitjançant l'operador logístic Envialia. El termini de lliurament varia segons el tipus de producte, la destinació, el tipus d'enviament seleccionat i l'hora de recepció de la comanda.

Arte&Memoria ofereix un únic tipus de modalitat d'enviament: normal. En aquesta modalitat d'enviament les comandes s'envien amb un servei d'entrega de 3 a 5 dies laborables. A aquest període cal afegir el temps de preparació de la comanda. Aquests terminis són una estimació i poden variar per raons logístiques o de força major. Si per algun motiu no es pogués complir amb la data estimada, el nostre servei d'atenció al client li informarà el més aviat possible. Els retards en el lliurament no implicaran anul·lació de la comanda ni dret a indemnització.

L'horari habitual d'Arte&Memoria per a tramitació de comandes és de dilluns a divendres de 8:00 a 17:00. Les comandes realitzades després de les 12.00 del matí es tramitaran a partir del dia següent.
Durant festivitats, vacances estivals, etc. no es cursaran comandes. Totes les comandes rebudes durant aquests dies, es cursaran al següent dia laborable d'Arte&Memoria.

DESPESES D'ENVIAMENT I RECEPCIÓ DE LES COMANDES

Arte&Memoria aplicarà un càrrec en concepte de despeses de preparació i lliurament de 6,70 € més IVA per a les comandes a Espanya peninsular. Per a comandes a Illes Balears, el cost és de 12,00 € més IVA. Si es necessita un transport especial, el client s'haurà de fer càrrec del cost dels ports.

Els ports derivats de les trameses dels articles adquirits quedaran reflectits en el moment final de la compra.

Per als enviaments a Illes Canàries, Ceuta o Melilla, l'usuari haurà de contactar amb el servei d'atenció al client d'Arte&Memoria per mail a comercial@arteymemoria.com o per telèfon al 938 125 378 per a rebre un pressupost.   
El servei de botiga online d’Arte&Memoria no realitza enviaments a adreces fora d'Espanya. Per a comandes a destinacions internacionals, poseu-vos en contacte amb el servei d'atenció al client..

El client es compromet a signar el full de recepció presentat pel transportista al realitzar el lliurament, reconeixent rebre el nombre de paquets indicats. Si el client detecta productes danyats o desperfectes durant el transport (paquet obert, cops, trencament d'embalatge, etc.) ha de rebutjar el paquet, indicar-ho en el full de recepció i comunicar-ho el més aviat possible a  Arte&Memoria per mail a comercial@arteymemoria.com o per telèfon al 938 125 378.

PREU

Els preus dels articles i serveis estan indicats en euros (EUR) i inclouen l'IVA. No inclouen altres impostos aplicables. Els impostos aplicats seran els vigents en la data d'acceptació de l'oferta i s'afegiran a l'import total de la comanda. Si hi ha un error en els preus publicats, Arte&Memoria no estarà obligada a mantenir l'oferta i es reserva el dret a cancel·lar la comanda.

El material de decoració utilitzat en les fotografies no està inclòs en el preu.

Arte&Memoria es reserva el dret a modificar el preu de venda dels articles en qualsevol moment.

GARANTIA

garanteix la qualitat dels productes durant el període legalment establert a partir de la data de lliurament. En cas que un producte fos defectuós, Arte&Memoria repararà o substituirà el producte o procedirà a la resolució del contracte si es fa la reclamació dins del termini legal. No obstant això, la garantia no serà vàlida si es produeixen deficiències o errors a causa d'una manipulació o ús indegut o negligent, manca de manteniment o cura, ni pel desgast ocasionat per l'ús normal del producte. Si el client considera que el producte no s'ajusta a les característiques o presenta defectes d'enviar un correu electrònic a comercial@arteymemoria.com indicant les seves dades, número de factura i anomalia o dany detectat. Arte&Memoria pot sol·licitar l'enviament de fotos dels desperfectes. Els productes es consideren d'acord amb les característiques contractuals si s'ajusten a la descripció detallada per Arte&Memoria i a la qualitat específica, sent aptes per a l'ús a què es destina aquest tipus de productes. Si vol reclamar la garantia d'un producte Arte&Memoria contacti amb el servei d'atenció al client per mail a comercial@arteymemoria.com o per telèfon al 938 125 378.

DRET A DEVOLUCIÓ I REEMBORSAMENT

L'usuari disposarà d'un termini de 10 dies hàbils comptats a partir de la data de recepció del producte per a la devolució del mateix. Llevat que la devolució sigui realitzada per defectes en el producte, les despeses relatives a l'enviament seran assumides per part de l'usuari. Només s'acceptarà la devolució del producte si es troba en perfecte estat, dins del seu embalatge original, amb tots els accessoris i documents, sense haver estat utilitzat. Per tramitar la devolució s'ha d'enviar un mail a comercial@arteymemoria.com i, un cop acceptada, enviar el producte amb el seu embalatge original, accessoris i una còpia de l'albarà de lliurament o full de recepció. Quan s'hagi rebut la mercaderia, Arte&Memoria comprovarà el seu estat i, si és correcte, ens posarem en contacte amb el client per enviar un altre producte o abonar l'import del producte retornat en la mateixa modalitat de pagament utilitzada en la comanda. Les despeses de devolució són a càrrec del client, excepte error d’Arte&Memoria. El reemborsament de l'import abonat s'efectuarà al cap de 48 hores de la confirmació de la devolució, encara que la recepció de l'import pot demorar a causa dels tràmits bancaris.